信心服务宣传季报道:工作着!快乐着!


来源:天极网南京分站  编辑:evilphive  添加日期:2011-07-27  人气:6  [评论]


  不论是在炎炎烈日下,还是冰天雪地里,安徽航信人始终活跃在为客户服务的舞台上。他们始终铭记公司“服务与责任”的核心价值观,用自己的实际行动,为客户排忧解难,为企业客户提供优质的服务,为公司发展增辉。

  合肥的七月骄阳似火,而我们的客服人员却坚守岗位,他们以饱满的精神状态和信心服务的理念热情的为客户服务。合肥分公司技术服务工程师马公臣同志就在平凡的工作岗位上默默的为客户服务,赢得了客户和税局的一致好评。

  7月21日中午12点40分左右,外面的天气酷热难忍,大街上的行人稀少。此时大家可能都躲在空调房里避暑。安徽国生电器有限责任公司的网上认证系统突然出现了问题,财务人员又赶上下午2点多要出差,企业人员很着急,打电话报修希望技术服务人员马上赶到。接到客户报修的技术服务工程师马公臣同志,刚从一家企业维修后返回,知道了国生电器的情况,饭也没顾上吃,就赶往位于庐阳区沿河路的商之都行政楼的安徽国生电器有限责任公司。公司财务部张经理看到他及时赶到,满头大汗,很是感动,说:“这么热的天,这么快来真是出乎意料。”此时马公臣顾不上喝一口水,直接来到电脑旁,查看客户系统的故障问题,经过反复调试,问题最后得到了解决。张经理被这种急客户之所急的精神打动,对马工的服务再三表示感谢。

  像这样的服务场景,每一天都在上演。在日常的维护工作中,马公臣同志都能及时的为客户解决问题,也体现了扎实的业务基础。他说:“做好服务一定要把业务知识学的精通”。客服人员每天都能接到不下于几十个电话,对于客户的每一个问题,应都能心平气和的指导客户。马工说:“电话多了,要解决的事情多了,但是不管什么时候客户急躁我们不能急躁,不能因为忙而降低我们的服务质量,要让客户感觉我们的耐心和热情”。

  马公臣同志是全省客户服务人员的一个优秀代表。有那么多象他一样的工程师,他们工作在安徽航信的第一线,克服外界的一切困难,在顾客需要的时候第一时间赶到现场为客户解决问题。正是由于全省各地的航信员工,他们的无私奉献和敬业精神,才有航信今日的大发展。让我们为他们鼓掌,他们展现出了安徽航信人与时俱进的时代风采,鼓励着我们每一个人在自己的工作岗位上做好本职工作,这就是对公司发展的最大贡献。

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